788政务网打造高效便民服务平台

陕西省政务服务网（788政务网）作为全国一体化政务服务平台的重要组成部分，通过“互联网+政务服务”的深度整合与创新，已成为高效便民的数字化政务服务平台典范。以下是其核心特点与成效的

一平台架构与覆盖范围

1. 一体化建设

陕西省政务服务网采用“统分结合”模式，整合省级平台13个市（区）平台及部门业务系统，实现省市县乡村五级服务全覆盖，形成“一网通办”总门户。通过统一身份认证标准化事项管理及数据共享，提供“马上办网上办就近办一次办”服务。

2. 多端协同服务

依托“秦务员”APP微信/支付宝小程序及线下政务服务驿站，构建“四端一线一评价”立体化服务体系，实现线上线下融合。例如，“秦务员”APP下载量突破300万，汇聚用户超3000万。

二创新服务模式

1. “高效办成一件事”改革

聚焦民生高频事项（如出生入学退休等），通过流程再造和数据共享，推出“一件事一次办”专区。2022年上线后，显著提升办事效率，如湖北税务部门通过平台实现不动产登记“一网办理”。

2. 智能化与精准化服务

运用AI大数据技术优化体验，如南昌市“政务晓屋”实现跨省通办，雄安新区“数字身份”推动113项服务“码上办”。陕西省还通过“好差评”系统（评价量超1亿）持续提升服务质量。

三技术赋能与安全保障

1. 数字基础设施

构建省级政务云平台和大数据中心，实现数据汇聚与共享。例如，数字广东项目形成“全省一片云”架构，为陕西类似建设提供参考。

2. 安全防护

引入腾讯安全托管服务，解决政务系统范围广报告要求高人力运维局限等痛点，确保数据安全“0事故”。

四成效与社会影响

陕西省政务服务网通过技术驱动流程优化和多端协同，实现了从“分散办理”到“一网通办”的跨越，成为深化“放管服”改革优化营商环境的标杆。未来可进一步借鉴湖州“增值化改革”广东“政企合作”等经验，持续提升服务效能。