1. 根据原投诉渠道撤销
电话投诉：再次拨打12315热线，向客服人员说明情况并请求撤销投诉。需提供原投诉的相关信息（如时间被投诉商家等）以便核实。
微信小程序/APP：登录全国12315平台微信小程序或APP，找到“我的投诉”记录，点击“撤销投诉”选项操作。
网页投诉：通过12315官方网站登录账户，在“投诉记录”中选择对应投诉，点击“撤销”并填写理由。
2. 注意撤销的时效性
若投诉处于“待受理”或“审核中”状态，通常可直接在线撤销。
若已进入调查或调解阶段，可能无法在线撤销，需联系12315客服说明情况，由工作人员判断是否终止处理。
3. 补充说明撤销理由
撤销时需填写简要理由（如“已与商家和解”“信息有误”等），理由需真实合理以避免后续纠纷。
若因商家已解决问题而撤销，建议保留和解凭证（如协议退款记录）以备查。
4. 特殊情况处理
举报与投诉的区别：如果是举报（涉及违法行为），撤销可能不影响市场监管部门对违法线索的继续调查。
实名投诉：需提供身份信息核实，避免他人冒名撤销。
5. 无法撤销时的建议
若投诉已处理完毕或进入司法程序，撤销无效，但可向12315或承办部门说明情况，请求在后续处理中考虑您的意愿。
如担心商家报复，12315会保护投诉人隐私，无需过度担忧。
注意事项
及时性：越早撤销越容易操作，避免资源浪费。
法律责任：若投诉内容不实且已造成影响，撤销后仍可能需承担法律责任，需谨慎。
建议优先通过原渠道尝试撤销，若遇困难可直接拨打12315客服电话（或加区号）咨询。
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